telc B1 Beschwerdebrief (Resmi Şikayet Mektubu) Rehberi

Betreff: Beschwerde über defekte Lieferung – Bestellnummer: DE-849201 Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen, weil ich vor zwei Wochen einen neuen Laptop in Ihrem Onlineshop bestellt habe. Leider kam das Paket stark beschädigt an und das Gerät lässt sich überhaupt nicht einschalten. Leitpunkt 1: Grund & Schaden Ich habe mich bereits zweimal telefonisch an Ihren Kundenservice gewendet, aber bisher habe ich leider keine hilfreiche Antwort erhalten. Leitpunkt 2: Bisheriger Kontakt Da ich den Laptop dringend für meine tägliche Arbeit benötige, fordere ich Sie hiermit auf, mir innerhalb von 14 Tagen (bis zum 15. November) ein neues Ersatzgerät zu schicken oder mir den vollen Kaufpreis zu erstatten. Leitpunkt 3: Fristsetzung & Lösung Sollte ich bis zu diesem Termin keine positive Rückmeldung von Ihnen erhalten, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und rechtliche Schritte einleiten müssen. Leitpunkt 4: Rechtliche Schritte Ich hoffe auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung. Mit freundlichen Grüßen Can Yılmaz

Betreff: Reklamation meines Aufenthalts im Hotel Seeblick – Buchungsnummer: HB-30291 Sehr geehrte Damen und Herren, vom 10. bis 17. Oktober habe ich über Ihr Reisebüro eine Urlaubswoche im Hotel Seeblick verbracht. Leider entsprach der Aufenthalt überhaupt nicht den Angaben in Ihrer Reisebeschreibung. Leitpunkt 1: Reisegrund In Ihrem Prospekt wurde ein ruhiges Zimmer mit Meerblick versprochen. Tatsächlich lag das Zimmer jedoch direkt über einer lauten Großbaustelle, sodass an Erholung nicht zu denken war. Außerdem funktionierte die Klimaanlage während der gesamten Woche nicht. Leitpunkt 2: Genaue Mängel Obwohl ich die Mängel sofort an der Rezeption gemeldet habe, konnte mir vor Ort kein anderes Zimmer angeboten werden. Leitpunkt 3: Beschwerde vor Ort Aus diesem Grund erwarte ich eine angemessene Rückerstattung von 30 Prozent des Reisepreises auf mein Bankkonto. Bitte überweisen Sie den Betrag bis spätestens Ende dieses Monats. Leitpunkt 4: Forderung & Frist Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ayşe Kaya

Betreff: Dringende Beschwerde wegen Totalausfall des Internetanschlusses – Kundennummer: KD-551029 Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit über einem Jahr Kunde bei Ihrem Anbieter. Seit vergangenem Montag funktioniert mein Internetanschluss überhaupt nicht mehr. Leitpunkt 1: Problem Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen. Durch den Ausfall konnte ich mehrere wichtige Kundentermine nicht wahrnehmen. Leitpunkt 2: Folgen des Ausfalls Mehrere Anrufe bei Ihrer Service-Hotline führten zu keinem Ergebnis, da man mich immer wieder vertröstet hat. Leitpunkt 3: Kundenservice-Erfahrung Ich fordere Sie daher auf, das Problem unverzüglich bis zum Freitag dieser Woche zu beheben. Zudem erwarte ich für den laufenden Monat eine entsprechende Gutschrift auf meiner nächsten Monatsrechnung. Leitpunkt 4: Frist & Gutschrift Mit freundlichen Grüßen Mehmet Demir